南京万通汽车学校

产品分类

行业案例您现在的位置: 首页 > 行业案例 > 内容
汽车培训学校教您客户管理问题
编辑:南京万通汽车学校   时间:2018-01-22

汽车培训学校,很多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。对客户信息一点也不重视,主要表现在以下几个方面:

1、企业没有完整的客户信息列表

有老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢。老板有了客户联系方式,一般都没有很好利用。

2、没有主动联系客户和跟踪客户的意识

企业有规范的客户信息列表,却不知道怎么利用。没有人想到去用一用,为企业创造效益。这些工作应该由专门的服务人员去负责。

3、没有固化的回访制度

汽车培训学校,维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。

(1)先说维修回访:

客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。

(2)再说保养提醒:

不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了多少里程,同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候,就打电话提醒客户。客服专员一番介绍和提醒,客户就有很大的可能来修理厂做保养。

4、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类

汽车培训学校,有老板会说,客户还要分类啊?回答是:客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样地,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。(客户类别多种体现方式:客户分类,会员类别,客户忠诚度,活跃状态一目了然)

5、没有定期、系统地对客户进行关怀。

汽车培训学校,有汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,但是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就不做了。维修企业一定要安排专人去做这件事情,而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会觉得企业懂得感恩,感觉有人情味。以后修车,他就会想到你。


版权所有:南京万通汽车学校 技术支持:南京网络优化手机版