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汽修培训班之汽修行业的星级标准
编辑:南京万通汽车学校   时间:2018-01-22

在我们的日常生活中常常出现五星级酒店、五星级服务等等这些星级词,那么在汽修行业其实也有星级标准,下面汽修培训班给大家简单介绍下。

一星级服务的标准:有问必答。很多修理厂连这最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。如果能够做到有问必答,客户会对你建立信任感,而这个信任会转变为消费。

二星级服务的标准:保持沟通。汽修培训班,过年过节时,要给客户发短信问候一下。

三星级服务的标准:专人负责。专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一名专职客服经理,客户遇到任何问题,都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户问题,要负责解答、协调、处理,继续跟踪并负责到底,最后让客户满意。

四星级服务的标准:专业顾问。汽修培训班,客服经理只是承担了客户协调员的职能。对于那些优质客户,必须设置专业顾问,能够随时、立即解答客户一些专业上的问题。这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。

五星级服务是维修企业的最高境界:五星级服务的标准是什么呢?就是“长期伙伴”。汽修培训班,通过服务,客户已经成为永远的朋友了,成为长期伙伴了,这是服务的最高境界。


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